«Выписки36» и «Бистро36»: пионеры успешной онлайн-коммерции в Воронеже

Юрист, директор группы компаний «Точка И» Евгений Седых рассказал нам о двух своих стартапах — «Выписки36» и «Бистро36», запущенных в течение последних трёх лет, и поделился опытом работы над коммерческими интернет-проектами в Воронеже.

О «ВЫПИСКАХ»

Выписки36.ру — проект формата b2b, автоматизирующий заказ типовых документов из государственных реестров, таких как выписки из ЕГРЮЛ, ЕГРИП, ЕГРЮЛ, копии учредительных документов и некоторых других. Все эти документы с определённой периодичностью требуются индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам для представления контрагентам, кредитным учреждениям, а также в государственные и муниципальные органы.

Суть сервиса сводится к тому, что любой желающий может заказать  необходимый документ через форму на сайте, а наш специалист закажет, получит и при необходимости доставит официальную выписку из соответствующего государственного органа непосредственно заказчику.

Проект был запущен в начале 2010 года в Воронеже и в том же году ещё в 10 городах РФ. Буквально через месяц после запуска он стал победителем региональной интернет-премии «Энквайр» в номинации «Электронная коммерция».

Бюджет на запуск: 150 тыс. рублей

Штат: 2 человека, 1 интернет-студия

О «БИСТРО36»

Бистро36.ру — региональный агрегатор служб доставки, онлайн-фудкорт. На сайте можно заказать пиццу, суши или другие блюда из любого заведения города, подключённого к системе, или из нескольких сразу. Заказ получает и обрабатывает непосредственно заведение доставки, выбранное пользователем, поэтому для потребителя отсутствуют какие-либо посреднические издержки. Сервис работает круглосуточно.

Проект стартовал в апреле 2011 года и до настоящего времени является лидером регионального сегмента рынка.

Бюджет на запуск: 300 тыс. рублей плюс безумное количество личного времени.

Штат: 2 человека, 2 интернет-студии, 3 разработчика

Проект на 80% находится на аутсорсе.

О ПРОДВИЖЕНИИ

Оба проекта продвигались как в онлайне, так и в оффлайне. В оффлайне эффективным рекламным инструментом, особенно в первые месяцы работы сервисов, оказалась реклама на радио и размещение информации у наших партнёров. В онлайне оправданными вложениями считаю расходы на поисковое продвижение. Продвижение в социальных сетях и контекстная реклама по различным причинам не пришлись ко двору.

ОБ ОШИБКАХ

В процессе работы над «Выписками» — моим первым проектом в сети, я многому научился на своих ошибках. К примеру, своеобразными граблями, набившими нам большую шишку, оказалась поисковая система Яндекс. По этой причине на сегодняшний день сервис работает в 4 регионах из 11, где он был открыт первоначально, и не так успешно, как мог бы. Впрочем, некоторое разочарование, связанное с «Выписками», вызвано слишком большими ожиданиями от проекта, но не действительным результатом, поскольку в целом он работает и вполне рентабелен.

При запуске «Бистро36», пожалуй, самым сложным было правильно презентовать сервис потенциальным партнёрам — пиццериям, кафе и ресторанам Воронежа, грамотно парировать типичные возражения оффлайн-торговцев. Тривиальное название проекта, ориентированное на быструю запоминаемость домена, также создавало определённые трудности в начале пути. Сегодня мы значительно меньше усилий тратим на объяснения преимуществ нашего сервиса, но заметно больше — на разработку и внедрение этих самых преимуществ.

О РАЗВИТИИ

Поскольку оба сервиса с точки зрения процессов достаточно простые — («зашёл-выбрал-купил»), то главные улучшения должны сводиться, во-первых, к обеспечению его бесперебойной работы, во-вторых, к скорости фидбэка «сервис-пользователь» и, в-третьих, к повышению юзабилити. Некоторые правки мы вносим незамедлительно, по мере обнаружения недостатков, некоторые требуют поиска оптимального способа решения, а отдельные невозможны без разработки новых программных средств. Так что, наличие финансов и нужных специалистов является решающим обстоятельством. «Бистро36» в начале следующего года ждёт ребрендинг, связанный с выходом на федеральный рынок.

О ПРИНЦИПАХ

Считаю порядочность, честность и преданность делу самыми важными принципами в работе. Вообще важно отметить, что и «Бистро36», и «Выписки» — клиентоориентированые сервисы. Я уже неоднократно отмечал в различных интервью, что многие инструменты сервиса, необходимые клиентам, внедряются и используются даже вопреки монетизации.

О КУРЬЁЗАХ

Был случай, когда молодой человек, недовольный сервисом одного из воронежских заведений, звонил оператору «Бистро36», будучи абсолютно убеждённым, что это «горячая линия» (так он её назвал) этого заведения, и требовал срочного диалога с директором.

Вообще довольно часто наш сервис ассоциируется у пользователей с каким-то определённым заведением. Полагаю, что это главный показатель того, что пользователь находит на наших страницах именно то, что ему необходимо.

О КРИТИКЕ

Без лишней скромности могу сказать, что отрицательных отзывов по работе сервисов немного. В целом ко всем замечаниям по работе заведений и самого сервиса мы относимся спокойно, без раздражения, всегда стараемся определить причину проблемы и устранить её дальнейшее появление. Помню, как однажды оператор затруднился назвать клиенту телефон заведения, вместо этого предложив оформить онлайн-заказ, и клиента такой подход не устроил. В результате мы написали инструкцию по работе службы поддержки и сделали телефоны пиццерий и ресторанов доступными прямо на сайте «Бистро36» для всех пользователей.

О ВЫВОДАХ

●       Надежность сервиса и скорость доставки для Интернет-пользователя важнее, чем цена приобретаемого товара, несмотря на то, что он сам порой думает иначе.

●       Главный показатель надёжности интернет-сервиса с позиции воронежского пользователя — наличие телефона, по которому можно позвонить и сделать оффлайн заказ.

●       Инструкции, служебные стандарты и алгоритмы процессов — это необходимые документы в любом, даже самом маленьком деле.

●       Кафе и рестораны готовы выкладывать огромные деньги за рекламу в глянце, не рассчитывая на осязаемый финансовый результат, однако зачастую банально не находят времени, чтобы бесплатно разместить качественный материал о себе на профильных сайтах.

●       Трафик из социальных сетей практически не конвертируется.

●       Дизайнеры и программисты — это не профессии или специальности, это био-тэги, которые желательно указывать в паспорте.

●       404 — это главная страница сайта.